Положительные перемены и один минус отеля

День добрый. Вчера вернулись из Crystal Aura, завершив летний сезон. На протяжении многих лет открываем на майские праздники с близкими и друзьями летний сезон отдыхом в этом отеле и закрываем сезон в октябре. Отель знаю - могу быть гидом не только по его территории, но и по номерному фонду. Прочитав отзывы туристов за 4 месяца с июня по сентябрь долго не могла понять - почему они такие разные? Ответ на этот вопрос получила в первый день по приезду.

Отель начинается с ресепшн и организация вашего отдыха в отеле начинается со встрече с работником на ресепшн. Повезло тем кого встречают улыбчивые и добродушные молодые мужчины и горе тем, если вашим размещением занимается некая Фирюзе Али (не знаю верно ли написала имя, но она единственная женщина, работающая на ресепшн). С таким открытым хамством при заселении в отель не встречалась никогда.

Приехала в отель в 10:20 получила браслет и пошла на завтрак. Поздний завтрак в отеле с 10 до 11. После завтра подошла на ресепшн и получила ответ, что номеров нет. Обратила внимание Фирюзе, что я являюсь постоянным гостем отеля и просила предоставить номер. Ответ: ждите до 12. Жду, а других заселяют. Обращаюсь за объяснениями к Фирюзе и получаю хамский ответ: "Я здесь работаю а не ты. Сказала жди, значит жди". А почему так фамильярно? Ответ: "Рот закрой и жди". Обращаюсь за помощью к гестрелейшен, но и она не может ничего решить.

В 12:05 наконец-то получаю ключи от номера, когда все приехавшие после меня уже размещены. Такая же ситуация произошла с моими друзьями, которые приехали на два часа позже. Их заселили тоже с криками и ором. Причём выступала одна Фирюза, остальные менеджеры занимались с гостями выезжающими из отеля. Мой брат с семьёй приехал в отель после 16 часов и заселение прошло благополучно. Почему? Ответ простой: смена у Фирюзы закончилась в 16 часов а остальные сотрудники не хамят. Вывод: везёт тем, кто приезжает в отель в её отсутствие. Решила побеседовать по поводу хамского поведения Фирюзы с Front office manager Senturk Sevgil и получила ответ, что Фирюза извиняться не будет, а он извиняется и предлагает мне бесплатно павильон на пляже. Это просто плевок в душу за 14 долларов (цена аренды павильона). Естественно я отказалась, подачки мне не нужны, а действительно хотелось получить реальные извинения непосредственно от хамки.

Номер. Номера уютные и по приезду чистые. Набор из крема бальзама ватных палочек и дисков пополнялся раз в 2-3 дня. Полотенца менялись ежедневно. Уборка в номера проводилась регулярно, но вот минибар "забывали" заполнять ежедневно. Приходилось звонить 6666. Гестрелейшен все вопросы решают быстро и чётко.

Территория отеля: здесь всё идеально. Зелено уютно и чисто.

Пляж небольшой для отеля с таким количеством номеров, но место всегда можно найти. Если нет, то достаточно обратиться к рабочему пляжа и вам принесут дополнительные шезлонги. Пляжные полотенца выдаются и меняются в шатре около бассейна.

Питание. Ассортимент на любой вкус. На первое два вида супов. Горячее: мясо, курица, индейка, рыба во время обеда и ужина. Гарниры разнообразные. Огромный стол с закусками и овощами. Из фруктов: яблоки, груши, сливы, апельсины, мандарины. Фруктовый стол также работает с 12 до 16 у входа на пляж. Здесь же есть шатёр с гюзлеме. В любой из ресторанов а ля карт легко записаться самостоятельно или при помощи девушек из отдела по работе с гостями. Были в рыбном ресторане - красивое место с видом на море. Чёткая и быстрая работа официантов. Кстати в этом сезоне во всех барах, ресторанах, кафе все официанты и бармены работают быстро и чётко.

Анимация. Есть, но как то не очень активно для взрослых. А вот для детей на пять с плюсом. На дискотеку не ходили в силу возраста и поэтому не могу комментировать.

Публика спокойная по сравнению с весной, так как на майские праздники был народ из серии "тагил рулит" со всеми вытекающими последствиями.

Жизнь отеля организована чётко и грамотно за что огромное спасибо генеральному менеджеру отеля Ersin Ozdemir и его помощнику Bulent Ahmetoglu. В этом их огромная заслуга. Я видела отель при разном руководящем составе и поэтому есть примеры для сравнения.

Был неприятный случай во время отдыха, но в этом есть и моя вина - халатность по отношению к личным вещам и только благодаря руководству отеля проблему удалось решить мирным путём.

Итак положительных изменений много и они перечислены выше. А минус? Ресепшн, точнее его женская составляющая и front office manager. Кстати, они и начальник службы безопасности - единственные из персонала, кто не приветствует гостей при встрече. А ведь это их прямая обязанность, так как они работают в сфере услуг, а главное в одном из отелей сети Кристалл, известной своим гостеприимством и уважением к гостям.